Na NUVVE, cada peça é escolhida com cuidado — e queremos que essa experiência se estenda a cada etapa da sua compra. Por isso, oferecemos uma política simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca ou Devolução
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para garantir o melhor atendimento, as solicitações devem ser feitas dentro desse período.
Oportunidades Exclusivas
As peças disponíveis na seção Oportunidades Exclusivas são comercializadas em caráter definitivo e não estão sujeitas a trocas ou devoluções.
Garantia das Peças
Todas as peças da NUVVE possuem garantia de 1 ano a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas no banho, solda ou acabamento. Não estão cobertos danos causados por uso inadequado, contato com produtos químicos, impactos ou desgaste natural pelo uso.
Para utilizar a garantia, entre em contato conosco informando o número do pedido e uma foto do problema.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Estamos aqui para tornar esse processo simples e tranquilo. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (81) 99177-3940, informando seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Condições do Produto para Troca
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
- Estar acompanhado do comprovante de compra, nota fiscal ou confirmação do pedido;
- Não apresentar marcas, arranhões ou avarias causadas por manuseio inadequado.
Frete de Devolução
Em casos de defeito de fabricação cobertos pela garantia, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da NUVVE. Para trocas por outros motivos, o frete de envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
Estamos à sua disposição
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar. Se precisar de suporte relacionado a trocas ou devoluções, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Instagram: @nuvvejoias
WhatsApp: (81) 99177-3940